Київстар прийняв абонента за шахрая і вимкнув йому зв'язок у Німеччині

Чоловік переніс номер до Київстару, але залишився без зв'язку двічі. Спочатку не міг отримати QR-код для eSIM, а потім компанія вимкнула його номер через підозру у шахрайстві. Все це відбувалося, коли чоловік був у Німеччині. Подробиці цієї історії дізнавайтеся у матеріалі «Дніпро Оперативний».

9 червня 2026 року суддя Самарівського міськрайонного суду Дніпропетровської області вирішила, що Київстар має виплатити клієнту 5 тис. грн компенсації.

Перейшов від lifecell до Київстар
Наприкінці 2025 року чоловік вирішив перейти від lifecell до Київстар зі своїм старим номером. Для цього він замовив eSIM - це цифрова SIM картка, яку не потрібно вставляти у телефон. Щоб вона запрацювала, оператор надсилає спеціальний QR код, який потрібно просто відсканувати камерою смартфона.

Чоловік стверджував, що після оформлення заявки такого коду не отримав, тому не міг користуватися зв’язком. У Київстар запевняли, що відправили лист з кодом того ж дня йому на пошту. Коли клієнт повідомив, що нічого не отримав, то код надіслали ще раз наступного дня. З другої спроби зв'язок відновився.

Чому номер заблокували
За два тижні з’явилась нова проблема, і на цей раз серйозніша. Коли чоловік був у Німеччині на умовах тимчасового захисту, його номер несподівано знов перестав працювати.

У Київстар пояснили, що система помітила підозрілу активність. Вона зафіксувала кілька дзвінків приблизно однакової тривалості та багаторазові дзвінки на одні й ті самі номери. Через це чоловіка запідозрили у шахрайстві та автоматично заблокували його номер.

У той час, коли на його утриманні були 9-місячна дитина та мати похилого віку, чоловік раптово залишився без зв'язку у чужій країні. Після скарги Київстар відновив послуги та повернув 25 грн за день без зв’язку.

Що було у суді
Суддя вирішила, що Київстар не зміг довести, що чоловік справді робив щось підозріле. У компанії пояснювали блокування підозрілими дзвінками, але доказів того, що вони були пов’язані з шахрайством не було.

Водночас суддя не погодилася, що ця ситуація тягне на 100 тис. грн компенсації. Але те, що чоловік залишився без зв’язку в іншій країні через помилку компанії, суддя врахувала. Тому Київстар зобов’язали виплатити чоловікові 5 тис. грн.