Шахраї атакують: пенсіонерка втратила 26,4 тисячі гривень, а банк не допоміг
Проблема кіберзлочинів серед клієнтів українських банків стає все актуальнішою. Жертвою такої афери стала пенсіонерка, яка втратила 26,4 тисячі гривень зі свого рахунку в державному банку "Ощадбанк". Проте суд вирішив, що банк не винен, а відповідальність лежить на самій клієнтці. Розгляньмо деталі цієї справи.
Деталі справи
Пенсіонерка звернулася до "Ощадбанку" для отримання електронного цифрового підпису. Їй допомагав працівник банку, який начебто діяв наступним чином:
- У месенджері Telegram він використав офіційний чат-бота банку — «Ощадбот».
- Ввів її номер телефону та останні чотири цифри пенсійної картки.
- Двічі підтвердив операції за кодами, отриманими на її телефоні.
- Запропонував завершити формування цифрового ключа через Viber.
Після цього через деякий час жінка помітила зникнення грошей із рахунку: 21,5 тисячі гривень було переведено на рахунок іншого банку, а ще 4,9 тисячі — викрадено з картки киянена.
Позиція банку
"Ощадбанк" відкинув звинувачення пенсіонерки. Банк підтвердив, що клієнтка самостійно передала шахраям свої дані. У системі «Ощад 24/7» всі операції виконуються коректно, що означає доступ до її рахунку через введення реквізитів і кодів підтвердження, надісланих на її фінансовий номер.
Рішення суду
Суд став на бік банку, аргументуючи це тим, що:
- Дані для доступу до рахунку були передані шахраям самою клієнткою.
- Немає доказів, які б підтвердили, що працівник банку навмисно вивів ці дані.
- Адвокати пенсіонерки навіть не подали запит на допит працівника, який допоміг із процедурою.
Таким чином, компенсація пенсіонерці не була призначена.
Висновки та поради
Ця ситуація підкреслює важливість переводу з персональними даними. Ніколи не передавайте свої коди підтвердження, реквізити картку або доступ до телефонних повідомлень навіть банківським працівникам.
Це ще раз нагадує про необхідність бути обережними з операціями як у відділеннях, так і в мобільних додатках.
Що змінитися для клієнтів банку?
З 1 грудня 2024 року «Ощадбанк» покращує умови для власників зарплатних карток: клієнти повинні знімати кошти без комісії не тільки у своїх банкоматах, але й в інших українських фінансових установах.
