Українці масово тікають від Київстар: оператор випустив дешевий тариф для утримання клієнтів
Оператор мобільного зв'язку «Київстар» представив нову пропозицію для абонентів, які хочуть перейти на свої послуги, зберігаючи свій номер за допомогою функції перенесення мобільного номера (MNP).
Нові тарифні плани стартують від 100 гривень на місяць, що робить їх привабливими для потенційних клієнтів. Однак така політика викликала критику серед поточних абонентів, які змушені платити значно більше за такі послуги.
Одним із ключових тарифів є «LOVE UA Магніт Контракт», який за 100 гривень на місяць включає:
- 1200 хвилин для дзвінків на всі мобільні мережі України;
- безлімітний зв'язок у межах мережі «Київстар» після використання пакетних хвилин;
- 20 ГБ мобільного Інтернету;
- 100 SMS;
- можливість підключити безлімітний інтернет без додаткових витрат;
- фіксовану абонплату протягом року.
Ще один тариф «LOVE UA Магніт» пропонує безлімітні дзвінки в мережі та 20 ГБ Інтернету за 125 гривень на місяць. У цьому пакеті також є можливість підключення додаткових «суперсил», таких як безлімітний Інтернет. Вартість тарифу залишається незмінною протягом 13 місяців.
Нові пропозиції орієнтовані на залучення нових користувачів, але вони висвітлюють проблему нерівності умов для нових і постійних абонентів. Наприклад, клієнти можуть встановити нові тарифи в межах 100–125 гривень, тоді як багато поточних абонентів вимагають платити від 300 до 400 гривень за подібний набір послуг.
Відсутність програми лояльності для багаторічних клієнтів створює негативний імідж компанії та впливає на її репутацію.
За минулий рік «Київстар» втратив понад 200 тис. абонентів, що залишилися без змін у підході до обслуговування постійних клієнтів.
