China-Review.com.ua » Новости » В Украине утвердили новые стандарты качества предоставления государственных услуг

В Украине утвердили новые стандарты качества предоставления государственных услуг

Поделиться:
12 января, 2022
Автор: Admin2
410
0
В Украине утвердили новые стандарты качества предоставления государственных услуг

11 января Министерство цифровой трансформации утвердило единые стандарты качества государственного сервиса в Украине.

Теперь более 7 тысяч госорганов, предоставляющих услуги украинцам, будут отвечать новым требованиям, которые, как сообщается, обеспечат высокий уровень сервиса и равные условия для всех групп населения.


Документом вводится клиентоориентированный подход в государственных учреждениях, призванный приблизить уровень сервиса к европейским и мировым стандартам и практикам предоставления госуслуг. В частности, к государственным органам теперь действуют новые требования:

  • качественно и без дискриминации предоставлять услуги всем, кто обращается, в том числе людям с инвалидностью, бабушкам и дедушкам, иностранцам и представителям национальных меньшинств;
  • избегать и предотвращать возникновение конфликтов с посетителями;
  • положительно мыслить в проблемных ситуациях и фокусироваться на возможностях и решении проблемы, а не на ограничениях;
  • ежедневно собирать и реагировать на отзывы посетителей, а также учитывать замечания по улучшению сервиса;
  • подтверждать получение е-листов и указывать ФИО и контакт прорабатывающего их работника, если услуга предоставляется по электронной почте;
  • отвечать в течение 5 минут во время общения в онлайн-чате. Если в ответ требуется больше времени, человека нужно предупредить в течение 1 минуты.

В то же время, новые стандарты расширяют нынешние требования:

  • безбарьерно предоставлять сервис разным группам населения. Например, предоставлять информацию на жестовом языке или
  • использовать онлайн-переводчик для общения с иностранцами;
  • адаптировать пространства ожидания и обслуживания для людей с инвалидностью, посетителей с детьми и любого возраста, а также помогать им во время визита.


Также госорганы должны быть безбарьерными для людей с инвалидностью. Например, документы должны предоставляться по просьбе посетителей увеличенным шрифтом или шрифтом Брайля, а информация – на жестовом языке.


Кроме того, имеющиеся наиболее распространенные требования стали обязательными для всех госорганов, оказывающих услуги украинцам. В частности, уважительно и тактично общаться с посетителями всех возрастов и социального статуса, использовать технику активного слушания, соблюдать деловой дрескод и требования законодательства.


Новые стандарты обязательны для ЦНАП, сервисных центров МВД, государственных миграционных служб и всех госорганов, предоставляющих админуслуги украинцам.


В конце 2021 года Минцифра также анонсировала создание стандарта цифровой доступности, который сделает государственные сервисы более доступными для людей с инвалидностью.

Комментарии

Новости Портала
Какие смартфоны Xiaomi и Redmi получат MIUI 13 и Android 12 в первую очередь
Вчера, 18:13 0

Какие смартфоны Xiaomi и Redmi получат MIUI 13 и Android 12 в первую очередь

В самом конце прошлого года, а если быть точным, 28 декабря, компания Xiaomi провела крупное мероприятие с презентацией новых смартфонов и новой версии фирменной прошивки MIUI 13.

Xiaomi представила детский умный унитаз за 95 долларов
Вчера, 15:55 0

Xiaomi представила детский умный унитаз за 95 долларов

Xiaomi на своей платформе коллективного финансирования Youpin анонсировала детский смарт-унитаз Ukideer Wonder Whale Children's Smart Toilet U1.

Видео